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자주 찾는 질문

FAQ게시판에서는 사이트 이용시 자주 찾는 질문을 모았습니다.
원하는 답을 찾지 못하였을 경우 온라인상담 게시판에 글을 남겨주시거나 고객센터로 문의(1566-2192)하시면 성실히 답변해 드리겠습니다.

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자주 찾는 질문

번호

분류

제목

학습장애해결

증명서 발급시 프린트가 안될때

학습장애해결

[윈도우10] Internet Explorer를 작업 표시줄에 고정하는 방법

학습장애해결

[윈도우10] Microsoft Edge 브라우저에서 Internet Explorer로 기본 앱 설정 변경 방법

학습장애해결

인쇄창이 안떠요

학습장애해결

글자가 깨져서 보여요

학습장애해결

출석율 100%로 안나와요

[학습장애해결] 출석율이 100%로 안나와요 ※ 출석률 오류에 대한 글을 읽기에 앞서...

Check ①. 강의기간을 확인해 줍니다.
?. 강의 기간이 지날 경우 출석 부분에 퍼센트가 생기지 않고 출석 인정이 되지 않습니다. Check ②. 출석 부분에 O/X가 생기는지 확인을 해줍니다.
?. 강의를 시작할 경우 X로 시작되며 95%가 지나면 O로 변하여 출석이 인증됩니다.
Check ③. 강의 속도를 1배속으로 들으셨는지 확인 해줍니다.
?. 출석률이 70~80%로 보일 때의 경우입니다. 강의 속도가 1배속이 아니면 출석이 덜 되는 경우가 생깁니다.
Check ④. 강의시간을 확인해 줍니다.
?. 강의 종료시간 PM 11:59분이 지나가면 출석은 그 부분에서 출석진도율 진행은 자동으로 멈춥니다.

① 먼저 Internet Explorer 버전 확인을 먼저 해줍니다.

상단 [도움말] 탭 > [Internet Explorer 정보] 클릭하시면 확인이 가능하십니다.
Internet Explorer 버전이 6일 경우 강의를 들으실 때 불편한 점이 생길수도 있으니 되도록 8버전으로 업그레이드 후 강의를 들으시면 좋습니다.
(Internet Explorer 업그레이드는 네이버나 다음 검색창에 검색하시면 다운로드 가능합니다.)

② 인터넷 검색 기록 설정
[메뉴] > [인터넷 옵션] 클릭 후

[검색 기록] >[설정] > 인터넷 임시파일에서 사용할 디스크 공간을 250MB로 설정 후
[페이지를 열 때마다]로 체크 한 뒤 확인
[검색 기록] > [삭제] > 전체 설정 체크 후 삭제
※ Internet Explorer 6의 경우 설정 250MB 해주신 뒤 [쿠키 삭제] > [파일 삭제]

인터넷 확대/축소 창 변경방법 1번
화면 확대/축소

강의는 100% 화면으로 보셔야 출석이 정상적으로 가능합니다.
설정을 100%로 설정해주신 뒤 강의를 시청하시면 되십니다.

인터넷 확대/축소 창 변경방법 2
[보기] 탭 >[확대/축소]란에 100%

* 넷북이나 노트북일 경우 강의 버튼들이 보이지 않을 경우 그림과 같이 화면 확대를 작거나 크게 하여 버튼을 클릭하시고 버튼을 누르시면 되시지만
※강의 4페이지 동영상 강의 부분에선 화면을 100%로 설정하고 강의를 들으셔야 됩니다.
(화면 돋보기나 보기 탭에 확대/축소가 없을 경우 Internet Explorer 6버전은 보이지 않으며 그 이상 버전으로 업그레이드 후 확인이 가능하십니다.)

※ 메뉴 모음이 보이지 않을 경우

위의 주소창 부분의 빈 공간 오른쪽 마우스 클릭하시면
위 그림과 같은 창이 나타납니다. 이 부분에서 [메뉴모음] 부분에 체크를 해주시면 됩니다.

* Window 7&비스타의 경우

윈도우 7 혹은 Vista의 경우 출석률이 나타나지 않을 경우에
[도구] > [인터넷옵션] > [보안] 탭에서 아래의 순차대로 설정 해주시면 됩니다.
1. 모든 영역을 기본 수준으로 다시 설정 클릭 후
2. 기본 수준 클릭 후
3. 하단 보호 모드 사용(Internet Explorer를 다시 시작해야함)의 체크를 해제 해주시고 확인 클릭 후 인터넷 익스플로러를 재실행하여주세요.

학습장애해결

동영상 재생 안될때

[학습장애해결] 동영상 재생이 안될 때는 어떻게 하나요?
체크 1. 인터넷 익스플로러 설정 준비

Ⅰ. Internet Explorer 6 이상의 버전을 설치합니다
Q. 내 PC의 인터넷 버전을 확인하는 방법 :
[도움말] > [Internet Explorer 정보(A)] 클릭 후 버전 확인이 가능합니다.

※ Internet Explorer８ 설치 방법 :
에듀업 메인 홈페이지 하단 부분 [학습자 필수 프로그램다운]을 클릭 후 하단에 게시된 Internet Explorer 8버전을 다운 하신 뒤 PC에 설치하시면 되십니다.

Ⅱ. 임시파일 , 임시 저장된 인터넷 목록 , 쿠키 , 저장된 암호 및 웹 양식 정보를 삭제해 줍니다.
Q.. 삭제 및 정리하는 방법 : 인터넷 상단 [도구] → [인터넷 옵션] 클릭

ⅰ. [일반] 탭 [검색기록] 부분에 → [설정] 클릭

ⅱ. [페이지를 열때마다] 체크 → 사용할 디스크 공간 250MB로 설정 → [확인]

ⅲ . 그 후 [검색 기록]의 [설정] 버튼 옆 [삭제] → [검색 기록 삭제] 부분 하단 [삭제] 클릭

Ⅲ. 보안 설정을 변경해 줍니다.
:　인터넷 옵션 [보안] 탭 ① 기본 수준 클릭 후 ② 모든 영역을 기본 수준으로 다시 설정 클릭 후 적용

: 윈도우 Vista & 7의 경우 [보호 모드 사용] 체크 해제 시켜주신 뒤 인터넷을 재실행 해주십니다. 재실행 하시면 보호 모드에 관한 문구가 나오시면 문구 클릭 후 [이 메세지를 다시 표시하지 않음] 클릭을 해주십니다.

Ⅳ. 팝업 설정을 변경해 줍니다. : 인터넷 옵션 [개인 정보] 탭 > [팝업 차단 사용(B)] 체크 해제 후 [적용]

체크 2. 미디어 플레이어 설정 준비
Ⅰ. 미디어 플레이어 최신버전으로 설치 해준뒤 실행 시켜줍니다.
ⅰ. 상단 빨간 박스 부분에 오른쪽 마우스를 클릭해줍니다.

ⅱ. 오른쪽 마우스 클릭 후 [도구] → [옵션]을 클릭해줍니다.

Ⅲ. 설정.
ⅰ. 상단 탭 중 네트워크 탭을 클릭 해줍니다.

ⅰ . RTSP/UDP(U) , RTSP/TCP(T) , HTTP(H) , 플레이어에서 멀티캐스트 스트림 수신 허용(M) 부분을 모두 체크 해줍니다.

ⅱ . 프로토콜 HTTP ① [구성] 클릭 후 ② [프록시 서버 사용 안함] 체크 후 [확인]

Ⅳ. 설정 2
ⅰ. 상단 [성능] 탭 클릭

ⅱ. [연결 속도 선택] 체크

ⅲ. LAN(10Mbos 이상) 선택 > [적용] > [완료]

Ⅴ. 설정 3 ⅰ. 상단 [파일 형식] 탭 체크

ⅱ. 하단 모두 선택 클릭 > [적용] > [확인]

학습장애해결

공인인증서 오류

[학습장애해결] 공인인증서 로그인이 안될때
1. 공인인증서 "보안소프트웨어가 설치되지 않았습니다." 문구가 나오실 때
①[바탕화면]의 인터넷(Internet Explorer) 아이콘 오른쪽 마우스 클릭 후 [속성]클릭

② 인터넷 등록 정보 상단 [고급] 탭 클릭 그 후 [원래대로] 클릭을 해주세요

③ [다시 설정] 클릭 해주세요

④ 위 3가지가 체크 되신 뒤 [닫기] 클릭해주세요.

⑤ 에듀업 사이트 접속 후 공인인증서 로그인 실행 위 노란색 추가기능 설치 눌러주세요.

⑥ 그 후 상단의 ActiveX를 설치 해주신 뒤 로그인 하시면 한국정보인증 창이 나타나며 공인인증서 로그인을 해주시면 되십니다.

Q.. [원래대로]라는 문구가 없어요!
A.. Internet Explorer 6버전에선 [원래대로] 기능이 없습니다. Internet Explorer 6이상의 버전에서 학습을 하시길 권장해 드립니다.

Q.. 속성 버튼이 안보여요!
A.. 바탕화면 바로가기로 되어있는 아이콘의 경우 속성이 보이지 않습니다. 이럴 땐 인터넷 창을 켜주시고 상단의 [도구] > [인터넷옵션]에서 실행하시면 됩니다.

Q.. 인터넷 [도구]가 안보입니다!
A..

인터넷 위쪽의 빈 공간에 오른쪽마우스 클릭을 하시면 메뉴모음 부분에 체크를 해주시면 됩니다.

Q.. 공인인증서 로그인을 누르면 인터넷 창이 모두 종료됩니다.
A.. 바이러스성 감염이 있어서 그러는 증상이므로 에듀업 기술지원 센터 ☎1566-2192로 연락 주셔서 해당 증상에 대해 말씀하시면 원격지원으로 상담해드립니다.

2. “선택된 인증서가 없습니다.”라는 문구가 나올 경우.

한국정보인증 인증 란에 학우님의 성함 부분을 클릭 해주시면 인증서 선택이 되십니다.
그 후 인증서 암호 입력 후 확인을 누르시면 되십니다.

3. 공인인증서 로그인시 “폐지된 인증서입니다.” 라는 문구가 나오실 때.

Ⅰ. 공인인증서의 만료일 날짜가 지났는지 확인해줍니다.
(※ 그래도 문구가 나오실 경우 해당 공인인증서 발급 기관에 문의를 주시면 됩니다.)

Ⅱ. 공인인증서가 다른 곳에 저장되어 있는지 확인 해줍니다.
(※ 하드 디스크 & D드라이브 &이동식 디스크 USB 중) 인증서 폐지 관련은 에듀업 고객센터가 아닌 해당 금융기간에 연락을 주셔야 하는 부분입니다. 다른 학점은행 사이트에서 되시고 에듀업에서만 인증서가 안되도 금융기관에 연락 하셔야 합니다. )

4. 한국정보인증 창에 인증서가 없을 때.

[내 컴퓨터] > [로컬디스크 :C] > [Program Files] > [NPKI] 폴더가 있는지 확인 해주시고 [NPKI] 폴더가 없으면 해당 컴퓨터에 공인인증서가 없는 경우입니다.
해당 발급 기관에 공인인증서 재발급을 받으셔서 사용하시면 됩니다.
※ NPKI 폴더가 있음에도 공인인증서가 보이지 않으면 해당 공인인증서 기관에 연락하셔서 문의해주시길 바랍니다.
※ “NPKI(2011.XX.XX)” 이런 식으로 파일명이 바뀌어 있을 경우 폴더 명을 NPKI로 이름 변경을 해주시면 됩니다.

결제방법

신용카드 중복결제가 되었는데 어떻게 하나요?

결제방법

신용카드로 결제할 때 지불실패가 나옵니다.

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